Что такое IP-телефония простыми словами

IP-телефония постепенно замещает собой традиционную телефонию. Она не требует серьёзных вложений в постройку инфраструктуры, используя для связи абонентов существующие каналы связи. После прочтения данного обзора вы узнаете, что такое IP-телефония и как она работает. В качестве примера будем использоваться услуги связи SIP-провайдера Zadarma.

Что такое IP-телефония

IP-телефония – это телефонная связь по IP-протоколу. Иными словами, это организация связи между абонентами с использованием существующих IP-сетей. А самой крупной сетью, соединяющей все компьютеры мира, является интернет. Именно её каналы и используются для соединения абонентов – они уже проложены в каждый дом и в каждое коммерческое помещение. Они производительны и способны передавать десятки тысяч разговоров одновременно. При этом традиционные телефонные линии становятся не нужны. IP-телефония используется как физическими лицами, так и компаниями. Она используется для повседневных разговоров, поддержки клиентов, общения с коллегами по всему миру. Давайте посмотрим, в чём заключаются плюсы и минусы IP-телефонии.

Как работает IP-телефония

IP-телефония работает через интернет-каналы. Установление связи осуществляется с помощью серверов VoIP-провайдера. В одном из серверов хранится абонентская база данного провайдера. Следующий сервер отслеживает местоположение абонентов и их текущий IP-адрес. Третий сервер обеспечивает перенаправление голосового трафика. Связь устанавливается следующим образом:

• Телефон вызывающего абонента направляет запрос SIP-серверу, определяющему направление звонка;
• SIP-сервер направляет запросы серверу переадресации и серверу определения местоположения пользователей;
• Определяется местоположение и IP-адрес вызываемого абонента, SIP-сервер устанавливает соединение.

IP-телефония позволяет звонить не только с одного IP-телефона на другой – поддерживаются и любые другие направления. Например, с IP-телефона на мобильный или стационарный телефон (в том числе в другой стране). Поддерживаются и обратные звонки – с сетей традиционной телефонии в сети IP-телефонии. В последнем случае звонок совершается на прямой виртуальный номер абонента или на городской шлюз с набором дополнительного внутреннего номера.

Каким функционалом обладает интернет-телефония

IP-телефония обладает более широким функционалом, чем традиционная телефония – в обычной мы можем принимать и совершать звонки, пользоваться некоторыми сервисными функциями современных цифровых АТС (переадресация, многоканальность, будильник и т. д.). IP-телефония умеет в разы больше.

Виртуальные номера

Один абонент может приобрести себе неограниченное количество виртуальных номеров. Под виртуальными понимаются традиционные номера для прямого дозвона – точно такие же, как в мобильной связи или городской телефонии. Ничто не мешает подключить один московский номер и один краснодарский – все вызовы на них будут поступать одному и тому же абоненту. Также операторы IP-телефонии поддерживают подключение прямых виртуальных номеров в других странах. Например, мы можем подключить нью-йоркский номер и принимать звонки на него, сидя дома в Москве. Тот же Zadarma подключает виртуальные номера из Москвы, Армавира, Ярославля, Уссурийска, Тольятти, Тамбова, Санкт-Петербурга, Пскова, Нижнего Новгорода, Магнитогорска и десятков других городов по всей России. Получите прямой номер в нужно городе, находясь в другом (или вообще где-нибудь в Австралии – сказывается отсутствие географической привязки). Например, абонплата за номер из Белгорода составит 210 руб/мес, а за иркутский номер придётся платить 290 руб/мес.

Многоканальность

Принимать сразу несколько телефонных звонков на один номера и переключаться между ними – это не миф, а реальность. В зависимости от выбранного тарифа, на один аккаунт могут выделяться десятки и даже сотни линий. Благодаря этому можно принять звонок от каждого абонента. В этом плане хороши виртуальные АТС – они умеют принимать десятки вызовов одновременно, распределяя их между сотрудниками компании. Многоканальность открывает ещё одну возможность – это возможность проведения конференций. Объедините в один разговор сразу нескольких абонентов и общайтесь все вместе. При необходимости, позвоните ещё одному абоненту и добавьте его в общий разговор.

Запись разговора

Для записи звонков в традиционной телефонии потребуется автоответчик с функцией записи. IP-телефония позволяет избавиться от необходимости покупать дорогой телефонный аппарат с записью разговоров – они могут записываться на стороне VoIP-провайдера. Такая возможность реализована в виртуальных АТС, которыми пользуются корпоративные клиенты. Данная функция обычно используется для разбора возникающих при работе с клиентами конфликтных ситуаций и контроля качества обслуживания. Продолжительность записываемых разговоров определяется количеством выделяемой памяти (дополнительное место оплачивается отдельно).

IVR меню

Под этим термином подразумевается обычное голосовое меню. Мы можем услышать его, дозваниваясь своему сотовому оператору. Применение IVR-меню позволяет распределить звонки между отделами компании (если нужна техническая поддержка – нажмите «1», для подключения интернета – нажмите «2», для вызова курьера – нажмите «3»). Данный функционал поддерживается виртуальными АТС и ориентирован на бизнес-клиентов. IVR-меню формируется через панель управления – пункты формируются на основе голосового синтеза или проговаривания пунктов меню (зависит от оператора).

Виртуальные АТС

Виртуальная АТС – бесплатная замена традиционной офисной АТС. Она не потребует покупки дорогостоящего оборудования, отвечающего за коммутацию вызовов и распределение звонков между абонентами. Вместо этого используются ресурсы VoIP-провайдеров. Для приёма и совершения звонков в офисе устанавливаются IP-телефоны, также возможна настройка соответствующих приложений на компьютерах и смартфонах – никаких лишних затрат. Возможности виртуальной АТС:

• Распределение вызовов согласно заложенным сценариям;
• Настройка IVR-меню;
• Интеграция с CRM (позволяет заводить карточки на всех клиентов);
• Аналитика деятельности сотрудников;
• Ведение статистики и отчётности;
• Запись телефонных разговоров;
• Поддержка внутренней связи по коротким номерам;
• Перехват текущих звонков.

Виртуальная АТС ориентирована на бизнес-клиентов – дома она не нужна (но есть захочется наладить внутреннюю связь по всей квартире – пожалуйста).

Сколько стоит IP-телефония

IP-телефония отличается дешевизной. Вызовы внутри сети – бесплатные, так как используются только ресурсы провайдера. Отдельно оплачиваются (на примере Zadarma):

• Вызовы на мобильные – стоимость по России составляет от 1,65 руб/мин;
• Звонки на стационарные телефоны – от 0,44 руб/мин, в зависимости от направления;
• Звонки по миру – от 0,5 руб/мин, в зависимости от направления.

Сэкономить деньги на звонках помогут пакетные тарифные планы – они включают пакеты минут на самые популярные направления. IP-телефония не требует долгого подключения – регистрация и настройка займут не более пяти минут. При этом она очень дешёвая, предоставляется без обязательной абонентской платы, не требует прокладки телефонной линии. Она выгодна не только для офиса, но и для дома – особенно, для звонков по межгороду и по миру.