Виртуальная АТС «Ростелеком» - тарифы, отзывы, как работает

Ростелеком – одна из крупнейших российских телекоммуникационных компаний. Она работает как с физическими, так и с юридическими лицами, предоставляя множество услуг связи. Одной из таких услуг является виртуальная АТС для нужд бизнеса. В этом обзоре мы рассмотрим основные возможности ВАТС от Ростелекома, дадим ссылку на личный кабинет, предложим для ознакомления пользовательские отзывы.

No review box found! Insert a valid box ID.

Особенности виртуальной АТС Ростелеком

Виртуальная АТС от Ростелекома – это услуга, нацеленная на индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, которым нужна офисная телефония. Традиционная телефония для этих целей используется всё реже и реже, так как она требует прокладки телефонных линий. Ещё одним её недостатком станет дорогой межгород и дорогая международная связь. Поэтому IP-телефония, являющаяся основой виртуальной АТС, прочно заняла свои позиции в офисах. Её преимущества:

Низкие тарифы на звонки по России и всему миру;
Бесплатная внутриофисная связь;
Многоканальные телефонные линии для одновременного приёма десятков звонков;
Для подключения нужен только интернет, без всяких телефонных линий.

Что касается виртуальной АТС, то она избавляет от необходимости покупать дорогостоящий блок офисной АТС, не обладающий бизнес-функционалом. Тарифные планы для неё ниже, чем для традиционной телефонии, позволяя экономить на звонках по всему миру.

Основная возможность виртуальной АТС от Ростелеком – это распределение звонков между сотрудниками офиса. Данный функционал задействуется в том случае, если необходимо наладить службу поддержки клиентов. ВАТС принимает звонки и, в зависимости от выбранного алгоритма, распределяет их между сотрудниками, равномерно нагружая их работой. Если все сотрудники заняты, звонок «висит» в очереди.

Одна из смежных с распределением функций – это звонки по добавочным номерам. Например, кто-либо звонит в компанию и хочет дозвониться определённому сотруднику, зная его добавочный телефон. Звонящий дожидается ответа автоответчика, после чего тот предлагает набрать внутренний номер абонента. В результате этого звонок направляется конкретному сотруднику. Также можно выбрать в меню определённый отдел компании.

Мы плавно подошли к ещё одной функции – это голосовое меню. Оно может рассказать звонящему абоненту о новых товарах и услугах, также оно предложит набрать номер абонента или выбрать нужный отдел. Голосовое меню формируется через личный кабинет и заменяет собой традиционный автоответчик, приглашающий оставить голосовое сообщение или дождаться ответа вызываемого абонента.

Прочие возможности и бизнес-функции:

Запись разговоров – необходимая для нужд бизнеса. Позволяет записывать все звонки для последующего анализа и разбора конфликтных ситуаций с клиентами. Кроме того, записи послужат доказательством при судебных разбирательствах. Эти же записи используются для улучшения качества обслуживания клиентов и обучения новых сотрудников – это практикуется в компаниях с call-центрами и горячими линиями;
Интеграция с CRM – каждый звонок автоматически попадает в CRM, что позволяет вести контроль и статистику обращений. Также система отслеживает повторные обращения и их тематику. Сюда же можно записать любые данные о клиентах. Функционал востребован в компаниях с большим количеством клиентов, когда нужно отслеживать каждый звонок;
Мобильный рабочие места – подключение к виртуальной АТС мобильных телефонов сотрудников компании. Один номер обойдётся всего в 100 руб/мес. Подключаемые телефоны становятся полноценными участниками ВАТС – на них поступают звонки с системы распределения, также на них можно позвонить по коротким номерам. Все вызовы с мобильных и на мобильные, подключенные к ВАТС, записываются;
Обратный звонок – небольшой виджет, устанавливаемый на корпоративный сайт. Посетители могут вписать в него свой номер и заказать звонок от специалиста. Преимущество функции очевидно – клиент избавляется от необходимости «висеть» на линии и ждать ответа консультанта. После указания своего номера в форме обратной связи ему останется дождаться звонка от специалистов компании – это намного удобнее и практичнее для клиента. Одновременно с этим в CRM попадает дополнительная информация – с какой конкретно страницы сайта пришёл клиент и на каких страницах он был до этого. Стоимость функции – 500 руб/мес за один виджет;
Виртуальный контактный центр – функция отвечает за формирование очередей на дозвон специалистам. Также она может работать с VIP-клиентам, продвигая их в начало очереди или перенаправляя звонки персональным менеджерам. Стоимость – 500 руб/мес за двух консультантов и 100 руб/мес за каждого последующего. Дополнительный функционал – ведение статистики загруженности консультантов и возможность прослушивания текущих разговоров руководителем отдела.

Ещё одна интересная функция – это автоинформатор, дающий информацию в автоматическом режиме. Услуга не требует дополнительной оплаты и входит в состав всех тарифных планов, каждый звонок оценивается поминутно. Используйте данный функционал для информирования о новых предложениях и акциях.

Отзыв нашего читателя

Для моей компании требовалась IP-телефония, которая бы отвечала ряду требований: наличие АТС, возможность использования номеров разных регионов, адекватные цены и возможность оперативно решать вопросы. Выбирал из нескольких провайдеров на рынке, в итоге остановился на Задарма, она отвечает всем нашим требованиям. Подробнее >>>

Для подключения компаний предлагаются многоканальные городские номера. Также возможно подключение номера в формате 8-800.

Оборудование и управление

Главная особенность виртуальной АТС от Ростелекома – возможность использования интернет-каналов от любых провайдеров. Иными словами, пользоваться интернетом от Ростелекома не обязательно – используйте любой другой канал. Управление ВАТС осуществляется через личный кабинет на сайте оператора или с помощью специального приложения для компьютера.

Телефонизация рабочих мест осуществляется любым доступным оборудованием. Например, это могут быть SIP-телефоны любых моделей, в том числе с дополнительными модулями для быстрого набора номеров. На компьютеризированных рабочих местах достаточно установить любой подходящий софтфон – например, 3CX Phone или Zoiper. Аналогичным образом допускается использование смартфонов с установленными на ними SIP-приложениями.

В смартфонах на операционной системе Android 4 и выше имеется штатный функционал по использованию IP-телефонии.

Тарифы Ростелеком

Для нужд бизнес-клиентов, пользующихся виртуальной АТС от Ростелеком, предусмотрены четыре тарифных плана:

Тариф	ВАТС 100	ВАТС 500	ВАТС 1000	ВАТС 1500
Итоговая абонентская плата	400 руб/мес	900 руб/мес	1600 руб/мес	2350 руб/мес
Абонплата за услугу ВАТС	100 руб/мес	100 руб/мес	100 руб/мес	100 руб/мес
Включенный пакет минут по России	100 мин	500 мин	1000 мин	1500 мин
Абонплата за пакет минут	300 руб/мес	800 руб/мес	1500 руб/мес	2250 руб/мес
Количество рабочих мест	1	3	5	10
Абонплата за дополнительное рабочее место	60 руб/мес	50 руб/мес	40 руб/мес	40 руб/мес
Абонплата за запись звонков, место – 5 Гб	100 руб/мес	100 руб/мес	100 руб/мес	100 руб/мес
Количество многоканальных номеров 8-800	1	1	1	1
Статистика звонков	Да	Да	Да	Да
Система распределения вызовов со сценариями	Да	Да	Да	Да
Короткие внутренние номера	Да	Да	Да	Да
Поддержка голосового меню	Да	Да	Да	Да
Стоимость звонков на номера Ростелекома по всей России	Бесплатно	Бесплатно	Бесплатно	Бесплатно
Стоимость звонков на российские городские телефоны	0,7 руб/мин	0,65 руб/мин	0,6 руб/мин	0,6 руб/мин
Стоимость звонков на российские мобильные телефоны	2,1 руб/мин	1,79 руб/мин	1,7 руб/мин	1,7 руб/мин

Стоимость звонков на международные номера зависит от направления и составляет от 6 руб/мин.

Плюсы и минусы виртуальной АТС Ростелеком

Распишем выявленные пользователями достоинства и недостатки ВАТС от Ростелекома:

Преимущества	Недостатки
Простой личный кабинет, доступный для понимания и не требующий специальных знаний для настройки виртуальный АТС. Также можно использовать локальное приложение, соединяющееся с серверами Ростелекома.	Очень дорогая международная связь. Типичный пример – звонок в США стоит 6 руб/мин, а в Канаду – 15,6 руб/мин. У оператора Zadarma звонки в США стоят 0,54 руб/мин, в Канаду – 0,3 руб/мин (плюс предусмотрены пакетные тарифы с пакетами минут).
Для проверки возможностей ВАТС предусмотрен тестовый период продолжительностью 14 дней, включающий 50 минут звонков по всей России.	Виртуальная АТС не поддерживает приём и отправку факсимильных сообщений.
Возможность подключения кредитной формы оплаты новым клиентам – сначала платим, потом пользуемся. Очень удобно, когда неизвестны предстоящие объёмы потребляемых услуг.	Нет возможности приобрести телефонные номера зарубежных стран. У того же оператора Zadarma доступны номера в нескольких десятках стран – разумный выбор для клиентов, ведущих международный бизнес в России.
Большой выбор многоканальных номеров, в том числе в других регионах.

Как подключиться

Для подключения виртуальной АТС заполните заявку на страничке услуги на сайте Ростелекома. Укажите в ней ФИО, адрес электронной почты, наименование компании и мобильный телефон. Специалисты оператора примут заявку и предоставят подробную информацию по дальнейшим действиям. Для получения полного доступа к ВАТС необходимо оформить договор на оказание услуг связи.

Отзывы об облачной АТС Ростелеком

No review box found! Insert a valid box ID.