Виртуальная АТС Дом.ру

Офисная IP-телефония от оператора Дом.ру представлена услугой «Облачная АТС». Она призвана телефонизировать рабочие места и повысить продажи за счёт множества бизнес-услуг, управляемых через личный кабинет. Телефония подключается всего за день, после чего каждый клиент получает на тест семь дней бесплатного доступа. Получите полную информацию о виртуальной АТС из нашего обзора – изучим тарифы, представим достоинства и недостатки, расскажем о подключении. В заключение читателей ждут отзывы реальных клиентов.

Особенности виртуальной АТС Дом.ру

Виртуальная АТС от оператора Дом.ру предназначена для бизнес-клиентов. В их число входят юридические лица и индивидуальные предприниматели, ведущие бизнес в одном из городов присутствия провайдера – это Москва, Нижний Новгород, Санкт-Петербург, Курск, Волгоград, Тюмень и многих других (полный перечень представлен на сайте оператора). Перечень возможностей для всех регионов одинаковый, отличия кроются разве что в тарифных планах.

Услуга «Облачная АТС» помогает:

• Повысить качество обслуживания – виртуальная АТС позволяет принимать десятки и сотни звонков на один номер одновременно, с распределением вызовов по менеджерам и консультантам. Такая схема позволяет пообщаться с каждым клиентом, рассказывая ему о предоставляемых услугах и реализуемых товарах;
• Увеличить продажи – коммуникации с клиентами действительно способствуют росту продаж. Ведь в процессе звонка можно рассказать потенциальным покупателям о преимуществах своего продукта – давим на больные точки и получаем лид, приносящий деньги;
• Наладить техническую поддержку клиентов – многоканальный телефонный номер из сегмента 8-800 позволяет организовать полноценную горячую линию. Принимайте звонки, оказывайте клиентам помощь, предлагайте новые продукты и решения.

Многоканальный номер – отличное решение для бизнеса. Он позволяет принимать множество звонков одновременно, не теряя клиентов. Ведь стоит потенциальному покупателю услышать сигнал «занято», и он сразу же уйдёт к конкурентам. При использовании виртуальной АТС это исключено. Да и наличие автоответчика с голосовым меню и сценариями – признак надёжной компании, которая не экономит на связи.

Номер 8-800 – ещё один важный инструмент для работы с клиентами. Он способствует формированию положительного имиджа компании. Звонки на номера 8-800 для покупателей бесплатные, они оплачиваются за счёт бизнеса. Обязательно получите номер в данном сегменте, если планируете произвести положительное впечатление на клиентов.

Ещё одна особенность виртуальной АТС от Дом.ру – это возможность управления звонками и создания сценариев обработки вызовов. В дневное время звонки распределяются по свободным специалистам. Если все специалисты заняты, АТС ставит звонящего клиента на удержание, предлагая подождать. В ночное время звонки переводятся дежурному специалисту или на автоответчик – умная АТС покажет с утра пропущенные звонки, после чего можно совершить обратный звонок.

Ещё одна особенность виртуальной АТС до Дом.ру – это интеграция с CRM. Эта функция позволяет вести историю общения с каждым клиентом. Если он позвонит в следующий раз, специалист сможет продолжить общение, ориентируясь на записи в истории. Также CRM позволяет перенаправить клиента на определённого специалиста, с кем он общался в прошлый раз (или вовсе на персонального менеджера).

Оборудование и управление

Масштабируемость виртуальной АТС – это возможность увеличивать количество телефонизированных рабочих мест без затрат на оборудование. Достаточно зайти в личный кабинет, создать там новый внутренний телефон, определить правила обработки звонков. Если бы это была обычная офисная АТС, то для расширения количества номеров пришлось бы докупать дорогостоящие платы расширения. С виртуальной АТС всё намного проще – достаточно занести в систему новый номер и настроить телефон (или приложение) на рабочем месте.

Управление виртуальной АТС осуществляется через личный кабинет. Он отличается простотой – здесь нет сотен непонятных параметров, нет загадочных командных строк, нет ничего такого, что вызвало бы сложности у системного администратора. Что касается дорогостоящего оборудования, то оно не нужно – за весь функционал отвечают серверы провайдера. На стороне бизнес-клиента нужно лишь оборудование для приёма и совершения звонков:

• Настроенные IP-телефоны – самый удобный инструмент для работы с голосовыми вызовами. Каждый телефон подключается к интернету, в него вводятся настройки, после чего он готов к работе. При необходимости к трубке подключается гарнитура, оставляющая руки свободными – это актуально для специалистов горячих линий, работающих с компьютерами;
• VoIP-адаптеры – оснащаются портами FXS для подключения традиционного телефонного аппарата. Стоят адаптеры дешевле IP-телефонов, позволяя сэкономить деньги на телефонизации. Настраиваются они так же, как и IP-трубки;
• Компьютеры с установленными софтфонами – Дом.ру предлагает собственный софтфон под названием «Коммуникатор Дом.ru Бизнес». Он отличается простым интерфейсом и лёгкостью в настройках – достаточно ввести логин и пароль от телефонного номера. При необходимости можно использовать сторонние софтфоны, такие как Zoiper, X-Lite, Linphone и многие другие. К компьютеру подключаются наушники с микрофоном, либо гарнитура;
• Смартфоны с установленными на них софтфонами – это Zoiper, Grandstream Wave и Linphone для Android и iOS.

По неизвестным причинам провайдер не рекомендует использование мобильного приложения Zoiper. Вероятно, это связано с вопросами безопасности.

Отзыв нашего читателя

Для моей компании требовалась IP-телефония, которая бы отвечала ряду требований: наличие АТС, возможность использования номеров разных регионов, адекватные цены и возможность оперативно решать вопросы. Выбирал из нескольких провайдеров на рынке, в итоге остановился на Задарма, она отвечает всем нашим требованиям. Подробнее >>>

Тарифы Дом.ру

Представим тарифные планы Дом.ру в виде таблицы – так удобнее для восприятия:

Дополнительные номера и рабочие места оплачиваются отдельно. Итоговая стоимость получается высокой – у конкурентов, например, у SIP-провайдера Zadarma, цены в разы ниже, абонентская плата за виртуальную АТС составляет от 0 руб/мес.

Дополнительные услуги – «Безлимитная запись всех разговоров» за 1000 руб/мес, алгоритм «Всем сразу» за 200 руб/мес, алгоритм «Равномерно» за 200 руб/мес, интеграция с CRM и API за 500 руб/мес, исходящие с SIP-номеров других провайдеров за 300 руб/мес, номер 8-800 за 1200 руб/мес, пакет «Эффективные продажи за 600 руб/мес, пакет местных минут за 500 руб/мес и пакет междугородних и международных минут за 500 руб/мес. Итоговая абонентская плата получается высокой. Каждый новый внутренний номер стоит 120 руб/мес – это дорого. Городские номера стоят 160 руб/мес за каждый номер.

Пакет «Эффективные продажи»

Данный пакет призван увеличить количество продаж за счёт трёх дополнительных услуг. Первая услуга – это «Обратный звонок из очереди». Абоненту предлагается дождаться обратного звонка первого освободившегося менеджера. Это гораздо удобнее для клиента, чем сидеть с телефонной трубкой около уха. Функционал срабатывает в том случае, если все специалисты в данный момент заняты.

«SMS-извинение» – если АТС зафиксирует пропуск звонка от клиента, она отправит сообщение руководителю компании. Самому клиенту поступит SMS с извинением. Дом.ру считает, что эта мера позволит предотвратить уход потенциального клиента к конкурентам. Ещё одной услугой является «SMS-визитка» – она позволит менеджеру компании отправить свои контактные данные на мобильный телефон клиента.

Плюсы и минусы виртуальной АТС Дом.ру

Представим преимущества и недостатки виртуальной АТС от компании Дом.ру в виде таблицы:

Главным недостатком является дороговизна услуг – суммарная абонентская плата за большое количество рабочих мест с соответствующим количеством прямых номеров может оказаться заоблачной. Для небольших компаний такие расходы являются высокими. Если хочется сэкономить и получить полный набор функций без дополнительной абонентской платы, воспользуйтесь виртуальной АТС от оператора Zadarma.

Как подключиться

Для подключения «Облачной АТС» от «Дом.Ру» оформите заявку на сайте провайдера или позвоните в рабочее время по контактному телефону 8-800-222-91-32. О дальнейших действиях расскажут специалисты провайдера. Управление АТС осуществляется через личный кабинет.

Отзывы об IP-телефонии Задарма

No review box found! Insert a valid box ID.

No review box found! Insert a valid box ID.