Яндекс.Телефония – это сервис IP-телефонии для физических лиц, индивидуальных предпринимателей и корпоративных клиентов. Услуги связи предоставляются АО «СанСим» под брендом Yandex. Сервис призван обеспечить пользователей телефонией и возможностями коммуникации с клиентами. Абонентов ждут виджеты для сайтов, низкие цены на звонки, интеграция с CRM и многое другое. Чтобы получить представление о сервисе, ознакомьтесь с нашим обзором и воспользуйтесь тарифным планом «Пробный» для полного ознакомления со всеми возможностями.
Особенности IP-телефонии Яндекс
Ключевая особенность – это то, что телефония от Яндекса не требует прокладки традиционных телефонных линий, а телефонизация рабочих мест занимает от силы несколько минут. Для связи требуется лишь интернет-канал, причём зачастую достаточно и мобильного интернета. Сервис предоставляет абонентам прямые многоканальные номера с настраиваемыми сценариями обработки вызовов, номера 8-800 для горячих линий, услуги по записи звонков и многое другое, что необходимо для работы с клиентами.
IP-телефония от Яндекса – это не просто виртуальная АТС. Это телефония, позволяющая анализировать деятельность сотрудников и оценивать их эффективность. Одновременно с этим она открывает канал коммуникаций через социальные сети и виджеты на сайтах. Благодаря этому сотрудники компаний смогут пообщаться с каждым клиентом и предложить ему то, в чём он нуждается. Также предусмотрена возможность назначения бизнес-задач, что могут предложить далеко не все сервисы.
Управление телефонией от Яндекса осуществляется через простой веб-интерфейс или мобильное приложение для Android и iOS.
Услуги Яндекс.Телефонии
Рассмотрим полный перечень услуг и возможностей телефонии от Яндекса:
- Приём и распределение вызовов – базовый функционал любой виртуальной АТС. Звонки принимаются на рабочий телефон, после чего распределяются по сотрудникам с использованием определённых сценариев;
- Номера для приёма звонков 8-800 – дайте своим клиентам возможность бесплатно пообщаться с вашими специалистами и получить информацию по реализуемым продуктам;
- Многоканальные прямые номера в Москве и регионах – получайте рабочие номера с минимальной абонентской платой, используя их в своей деятельности. IP-телефония от Яндекса работает более чем в 40 российских регионах;
- Обработка обращений в единой ленте – телефония от Яндекса позволяет работать с сообщениями, которые поступают из социальных сетей и виджетов обратной связи. Для удобства фиксации обращений и работы с клиентом в будущем предусмотрена интеграция CRM;
- Анализ разговоров для разбора конфликтных ситуаций – все разговоры пишутся, что позволяет выявлять и сглаживать конфликты, проявляя лояльность к клиентам;
- Голосовая почта – если клиент не дозвонился, дайте ему возможность оставить голосовое сообщение. С началом рабочего дня совершите обратный звонок и решите проблему;
- Конференц-связь – используйте возможности коллективных вызовов для проведения совещаний с коллегами, не отрывая их от рабочих мест;
- Постановка рабочих задач – сэкономьте время, назначая рабочие задачи прямо через личный кабинет;
- Виджеты для сайтов – оперативная коммуникация через форму обратной связи или виджет звонка с сайта;
- Настройка голосовых меню – позволит клиентам связаться с нужным специалистом для решения рабочей задачи;
- Ведение чёрных и белых списков – блокируйте нежелательные вызовы и выделяйте клиентов, с которыми хочется работать в любых условиях.
Таким образом, телефония от Яндекса представляет собой достаточно широкий набор услуг для бизнеса.
Тарифы IP-телефонии Яндекс
Рассмотрим базовые тарифные планы на услуги IP-телефонии от Яндекса. Представим их в виде таблицы – так удобнее для восприятия:
| Тариф | Пробный | Старт | Профи |
| Стоимость | 14 дней бесплатно | 0 ₽ в месяц | 1299 ₽ в месяц |
| Бесплатный московский номер в сегменте 495 или 499 | Да | 2000 | 5000 |
| Подарочные минуты на мобильные и стационарные номера для предпринимателей и юридических лиц | 150 | Нет | Нет |
| Подарочные минуты на мобильные и стационарные номера для физических лиц | 30 | Нет | Нет |
| Количество пользователей в аккаунте | 2 | 2 | 15 |
| Стоимость 10 дополнительных пользователей, руб/мес | – | 499 | 499 |
| Виджеты для сайтов – «Контактная форма», «Заказ обратного звонка» и «Звонок с сайта», руб/мес | 0 | 499 | 499 |
| Детализация вызовов | Да | Да | Да |
| Количество сценариев обработки вызовов | 1 | 1 | 100 |
| Посекундная тарификация исходящих звонков | Нет | Нет | Нет |
| Лента обращений с соцсетей, сайтов и контактных телефонов | Да | Да | Да |
| Исходящие вызовы с рабочего номера через приложение и браузер | Да | Да | Да |
| API | Да | – | Да |
| Интеграция с amoCRM | Да | – | Да |
| Интеграция с Битрикс 24 | Да | – | Да |
| Поддержка внешних SIP-клиентов | Да | – | Да |
| Поддержка очереди входящих вызовов | Да | – | да |
| Поддержка 24/7 (онлайн-чат, заявки, по телефону) | Да | Да | Да |
Тарифный план «Пробный» предоставляется на две недели. Он открывает доступ ко всем возможностям, позволяя опробовать их и принять решение о дальнейшем пользовании сервисом. Если всё устраивает, но компания маленькая, воспользуйтесь тарифным планом «Старт» – это минимальный набор функций с нулевой абонентской платой. Для крупных компаний и развивающегося бизнеса предусмотрен тарифный план «Профи», позволяющий анализировать эффективность работы сотрудников и уровень продаж.
Отдельно рассмотрим стоимость исходящих вызовов по России. Здесь всё зависит от ежемесячных расходов. Для тех, кто активно пользуется телефонией, стоимость звонков снижается как минимум на 10%. Представим расценки в виде таблицы:
| Направление | До 999 руб/мес | От 1000 до 9999 руб/мес | Свыше 10000 руб/мес |
| Исходящие на местные стационарные телефоны | 0,55 руб/мин | 0,49 руб/мин | 0,45 руб/мин |
| Исходящие на местные мобильники | 1,45 руб/мин | 1,29 руб/мин | 1,19 руб/мин |
| Исходящие на прочие российские мобильники | 1,79 руб/мин | 1,69 руб/мин | 1,39 руб/мин |
| Звонки, поступающие на номер 8-800 | 2,95 руб/мин | 2,79 руб/мин | 2,59 руб/мин |
| Входящие с приземлением на местный стационарный телефон | 0,55 руб/мин | 0,49 руб/мин | 0,45 руб/мин |
| Входящие с приземлением на местный мобильник | 1,45 руб/мин | 1,29 руб/мин | 1,19 руб/мин |
| Входящие с приземлением на любые мобильные телефоны в России | 1,79 руб/мин | 1,69 руб/мин | 1,39 руб/мин |
Все входящие на рабочие номера бесплатные, независимо от того, откуда они поступают.
Международные вызовы тарифицируются отдельно, согласно текущему прайсу. В зависимости от направления, их стоимость составляет от 2 до 150 руб/мин.
Стоимость первого телефонного номера с кодом 495 или 499 рублей – бесплатно. Стоимость каждого дополнительного номера составляет 180 руб/мес. Предусмотрена возможность приобрести красивые номера – 380 руб из бронзовой категории, 430 руб за серебряный, от 630 руб за золотой, от 880 руб за платиновый, от 1980 руб за бриллиантовый и от 5900 рублей за элитный номер.
Плюсы и минусы Яндекс.Телефонии
Достоинств у Яндекс.Телефонии много, а недостатки найдутся у любого провайдера – в том числе у самого надёжного. Для удобства восприятия представим плюсы и минусы в виде таблицы:
| Преимущества | Недостатки |
| Большой выбор бизнес-функций для современного бизнеса. Важно то, что здесь есть функционал постановки задач, позволяющий обойтись без личных встреч, посещений офиса и деловых блокнотов. Назначайте задачи через веб-интерфейс или мобильное приложение – сотрудники получат соответствующие уведомления. | Цены на звонки вполне достойные, но за дополнительный функционал придётся доплачивать отдельно – у некоторых конкурентов, в число которых входит Zadarma, бизнес-функции виртуальных АТС предоставляются без дополнительной абонентской платы. |
| Есть бесплатный тестовый период на 14 дней – этого вполне достаточно, чтобы испытать все возможности телефонии от Яндекса. Кроме того, сервис предоставляет бесплатные минуты, что позволит оценить качество голосовой связи – проследите, чтобы в процессе разговора речь передавалась максимально чисто и без искажений. | Не поддерживается работа с факсимильными сообщениями. Эта технология будет востребована в России ещё очень и очень долго, что актуально для многих отраслей. Также не поддерживается общение по SMS-каналу. |
| Возможность управления всеми бизнес-процессами и телефонией через удобное мобильное приложение. Установите его на смартфон, а лучше всего – на планшет. Это поможет всегда оставаться на связи, контролировать сотрудников и работать с конфликтными ситуациями. | Нет поддержки внешних SIP-клиентов на стартовом тарифе. Доплачивать за поддержку сторонних приложений, зачастую более удобных, это за гранью понимания. Для включения поддержки придётся выбрать тарифный план с абонентской платой 1299 руб/мес. Подключить поддержку внешних клиентов отдельно не получится. |
| Экономия на офисной телефонии – обязательная абонентская плата отсутствует, благодаря чему можно существенно сэкономить средств в бюджете компании. Для требовательных клиентов предоставляется соответствующий тарифный план. | Есть доплата за дополнительные рабочие места – это делает телефонию существенно дороже. У конкурентов расширение бесплатное, можно подключать десятки и даже сотни дополнительных сотрудников без доплат – тарифицируются только затрачиваемые услуги. |
Как подключиться
Подключение к телефонии от Яндекса осуществляется более чем в 40 регионах – их перечень представлен на скриншоте. Всего предусмотрено шесть шагов:
- Регистрация личного кабинета – новым клиентам автоматически подключается пробный тарифный план на 14 дней;
- Загрузка документов и их проверка – от физических лиц требуется паспорт с фотографией и пропиской, от юридических лиц – свидетельство ОГРН, доверенность на право подписи документов (если нужно) и приказ о назначении гендиректора, от ИП – свидетельство ОГРНИП и паспорт. Также от предпринимателей и юрлиц потребуются реквизиты банковского счёта;
- Подписание договора – он будет подготовлен сотрудниками АО «СанСим» и выгружен в личный кабинет. Скачайте, подпишите, отсканируйте и загрузите скан в кабинет в течение первых 14 дней с момента регистрации;
- Пополните счёт любым доступным способом;
- Выберите тарифный план.
На последнем шаге можно запросить оригинал договора – если это необходимо.
Договоры и прочая документация доставляются с помощью услуг Почты России по адресу регистрации клиента.
https://www.youtube.com/watch?v=PU0GW57RPMU
Контакты провайдера
Для связи с представителями провайдера используйте следующие контакты:
| Официальный сайт: | https://telephony.yandex.ru |
| Телефон: | 8-800-301-90-70 |
| E-mail: | contracts@telephony.yandex.ru |
| Техподдержка: | форма обратной связи |
| Адрес: | 127018, г. Москва, ул. Марьиной Рощи, 3-й проезд, д. 40, стр. 1 |