IP-телефония Битрикс24

Битрикс24 – это мощная подборка инструментов для бизнеса. Система ведёт историю обращений, отслеживает продажи и эффективность рекламных каналов, позволяет организовать эффективную работу в офисе за счёт распределения задач. Одним из таких инструментов является «Контакт-центр» с возможностью подключения телефонии и виртуальных номеров для приёма звонков с автоматическим добавлением всех обращений в CRM. Мы внимательно изучили возможности системы и составили её короткое описание, делая упор исключительно на телефонии.

Особенности сервиса Битрикс24

Битрикс-24 не является самостоятельным оператором IP-телефонии – компания сотрудничает с сервисом Voximplant, предоставляющим услуги телефонии и облачных АТС для нужд бизнес-клиентов. Что касается Битрикс-24, то это типичная надстройка над телефонией, включающая в себя множество интересных бизнес-функций. Также предусмотрена возможность подключения собственных АТС и телефонии от других компаний. В любом случае, все обращения от клиентов будут автоматически включены в CRM.

Рассмотрим перечень возможностей от Битрикс24:

• Аренда телефонных номеров для приёма звонков от клиентов. На выбор бизнеса предоставляются московские и питерские номера, городские номера российских регионов, мобильные номера и номера других стран (для международного бизнеса). Все номера являются многоканальными и обеспечивают возможность приёма десятков звонков одновременно. Также поддерживаются исходящие звонки. Стоимость аренды – от 255 руб/мес;
• Аренда телефонных номеров 8-800 – специально для серьёзного бизнеса. Повысьте имидж своего бизнеса за счёт покупки номера, сделайте звонки в поддержку для своих клиентов бесплатными. Стоимость аренды номера 8-800 составляет 2000 руб/мес;
• Автоматическое распределение номеров – умный сервис самостоятельно распределяет звонки между сотрудниками согласно установленным правилам. Это позволяет равномерно загрузить службу поддержки или службы продаж, обеспечивая поддержкой всех звонящих клиентов;
• Коллтрекинг – система анализа эффективности рекламных каналов. Работает она очень просто – бизнес-клиент закупает несколько теле9фонных номеров, после чего назначает их на каждый канал. В качестве каналов выступают баннеры на сайтах, таргетированная реклама в социальных сетях, контекстная реклама и многое другое. Система отслеживает количество звонков, позволяя понять, какой из каналов приносит максимальный доход от рекламы и продаж. Выбрав наиболее эффективный канал, можно сосредоточиться только на нём, получая максимальную прибыль;
• Мощная система по приёму обращений из социальных сетей и мессенджеров. Все сообщения автоматически распределяются между сотрудниками, позволяя обработать каждый диалог. Естественно, каждое обращение автоматически прописывается в CRM, чтобы можно было отследить историю общения с каждым клиентом. Здесь же работает автоответчик – в нерабочие часы или в часы максимальной загруженности он ответит клиенту заранее записанным сообщением;
• Голосовое меню (IVR) – позволяет автоматизировать подачу информации клиентам. Звонящий человек выбирает интересующий его пункт меню и выслушивает заранее записанную информацию, например, о проводимых акциях. Здесь же можно настроить маршрутизацию звонков в тот или иной отдел. Например, при нажатии на кнопку «1» звонки направляются в отдел продаж, а при нажатии кнопки «2» – в отдел технической поддержки. Кроме того, меню умеет направлять звонящих абонентов на голосовую почту;
• Возможность подключения сторонних сервисов IP-телефонии через REST API – например, бизнес-клиенты могут подключить в офис недорогую, но высококачественную телефонию со множеством выгодных тарифов;
• Перенаправление во время вызова – система позволяет принять звонок и после разговора с клиентом перенаправить его на другой номер. Типичный сценарий применения – клиент ошибся и соединился не с тем отделом, после чего специалист переводит звонок в нужный отдел.

Также в системе имеется возможность настроить права доступа. Например, можно ограничить определённой группе пользователей звонки по межгороду, чтобы сотрудники не злоупотребляли рабочей телефонией. Одновременно с этим предусмотрены функции ограничения на прослушивание записей и аренду новых номеров (этим могут заниматься только определённые сотрудники).

Ещё одна функция для анализа качества обслуживания клиентов – распознавание речи, причём предусмотрено разделение по ролям «оператор» и «клиент». Данный функционал позволит избавиться от утомительного прослушивания записей или быстро найти нужный участок того или иного диалога. Система расшифровки довольно мощная – она способна распознать речь на 80 языках мира, что станет полезным при работе с международными клиентами.

Также отметим набор виджетов для установки на сайт:

• «Обратный звонок с сайта» – форма с контактными данными для обратного звонка клиенту;
• «Онлайн чат» – общение с клиентами через онлайн-консультанта;
• «Виджет на сайт» – универсальный виджет, включающий в себя форму обратной связи, чат и заказ обратного звонка.

Установите виджеты на сайт и получите дополнительные каналы для коммуникации с клиентами.

Тарифы Битрикс24

Услуга «Контакт-центр» от Битрикс24 предоставляется целого набора инструментов для бизнеса, который включает место под создание сайтов, CRM, инструменты CRM-маркетинга и многое другое. Всего предусмотрена пять тарифных планов:

Стоимость звонков по России через базового партнёра Voximplant составляет от 0,80 до 4,13 руб/мин. Вызовы на российские мобильные телефоны стоят 1,56 руб/мин, независимо от региона. Стоимость звонков на международные номер указана в прайс-листе. Стоимость приёма входящих вызовов на номера 8-800 составляет от 0,76 до 2,96 руб/мин, в зависимости от того, откуда поступают звонки (регион звонка).

Отзыв нашего читателя

Для моей компании требовалась IP-телефония, которая бы отвечала ряду требований: наличие АТС, возможность использования номеров разных регионов, адекватные цены и возможность оперативно решать вопросы. Выбирал из нескольких провайдеров на рынке, в итоге остановился на Задарма, она отвечает всем нашим требованиям. Подробнее >>>

Как говорилось выше, Битрикс24 позволяет подключить телефонию от партнёров. В список вошли Mango Office, Sipuni, телефония об Билайн, МТС и МегаФона. Также возможно подключение бесплатной виртуальной АТС от Задарма. Она действительно бесплатна и может работать даже на младших тарифных планах с поминутной и посекундной оплатой. Вот базовые тарифы Задарма на телефонию:

Специальные пакетные тарифы для АТС:

Подключите к Битрикс24 телефонию от Задарма и пользуйтесь качественной телефонной связью.

Плюсы и минусы Битрикс24

Рассмотрим основные достоинства и недостатки Битрикс24, выявленные на основе анализа пользовательских отзывов и функциональности сервиса:

Как подключиться

Для подключения бизнес-инструментов и телефонии Битрикс24 выберите подходящий тарифный план на странице с ценами. Далее зарегистрируйте аккаунт, указав номер телефона или адрес электронной почты. Также для регистрации используются социальные сети и дополнительные сервисы. Оплатите выбранный тарифный план и пользуйтесь. Услуги связи оплачиваются по отдельному прайсу.

Контакты провайдера

Используйте данные контакты для связи с технической поддержкой сервиса Битрикс24. При пользовании телефонией от сторонних провайдеров, обращайтесь в их поддержку. При возникновении проблем с CRM и бизнес-инструментами звоните и пишите по этим контактам:

Отзывы об IP-телефонии Битрикс24

No review box found! Insert a valid box ID.

No review box found! Insert a valid box ID.