Личный кабинет на официальном сайте Телфин

Управление IP-телефонией от Телфин осуществляется через личный кабинет. Здесь меняются тарифные планы, подключаются и отключаются услуги, настраиваются функции виртуальной АТС. Личный кабинет обладает простым интерфейсом, не вызывающим сложности у пользователей. Он подключается при регистрации нового абонента с отправкой кода клиента и пароля на электронную почту – об этом расскажут наши инструкции.

Регистрация и вход в личный кабинет Телфин

Для подключения к Телфин заполните заявку на сайте оператора. После получения заявки с клиентом свяжутся представители оператора и отправят информацию по тарифам и услугам. Доступ в личный кабинет активируется после предоставления паспортных данных или подписания договора (для юридических лиц). Данные для доступа в ЛК будут отправлены на адрес указанной в заявке электронной почты.

Войти в Личный кабинет

Вход в личный кабинет Телфин располагается на всех страницах официального сайта. Здесь доступны два вида авторизации – в личном кабинете, откуда осуществляется управление всем функционалом, либо в виртуальной АТС, где есть доступ только к телефонной станции. Доступ в ЛК осуществляется по коду клиента и паролю, доступ к станции – с помощью данных созданного в ЛК пользователя (разделение по ролям).

Возможности личного кабинета Телфин

Личный кабинет Телфин предназначен для управления IP-телефонией и виртуальной АТС. Количество функций, доступных клиенту, зависит от используемых им услуг. По умолчанию он довольно прост – можно посмотреть количество подключенных линий, настроить переадресацию и АОН, ознакомиться с тарифным планом. Подключив дополнительные услуги, например, виртуальную АТС, клиент получает доступ к куда большему количеству функций.

Базовые пункты меню личного кабинета Телфин:

• Подключенные линии – при отсутствии виртуальной АТС здесь показываются одна линия, доступные префиксы набора и подключенные к телефонии услуги (например, сокращённый набор или заказ соединения);
• Заказать услуги – здесь подключаются виртуальная АТС, дополнительные модули АТС, хранилище для записи звонков и дополнительные телефонные номера;
• Профиль – здесь редактируются контактные данные, данные пользователей, производится смена пароля;
• Финансы – здесь заказывается статистика по звонкам и расходам.

Расширенный перечень возможностей личного кабинета Телфин:

• Работа с тарифными планами (если доступно) и услугами – абоненты могут менять тарифные планы, изучать их, подключать и отключать опции;
• Подключение виртуальной АТС – здесь настраиваются голосовые меню и записываются приветствия, настраивается система распределения входящих вызовов между внутренними абонентами (функция call-центра), настраивается система очереди из звонящих абонентов;
• Прослушивание записи звонков – подключенная виртуальная АТС умеет записывать исходящие и исходящие вызовы для дальнейшего анализа и работы над улучшением качества обслуживания. Здесь же приобретается дополнительное хранилище на 50 или 100 Гб;
• Подключение многоканальных номеров – абонентам доступны номера Москвы, Санкт-Петербурга, Вологды, Магнитогорска, Волгограда, Мурманска, Челябинска, Екатеринбурга и других российских городов. Также доступны номера Великобритании, Израиля, Казахстана, Новой Зеландии, Таджикистана, Дании, Канады, Кипра, Чехии, Швейцарии и многих других стран. Возможно подключение сразу несколько номеров одновременно;
• Подключение и отключение номеров 8-800 – они используются крупными компаниями для приёма звонков от клиентов. Клиенты звонят на номер 8-800 с мобильных и стационарных номеров бесплатно;
• Просмотр информации и статистики по входящим и входящим звонкам в рамках виртуальной АТС. Здесь же отображаются данные о пропущенных вызовах – в рамках бизнес-задач по увеличению продаж такие случаи требуют особых разбирательств;
• Настройка интеграции с CRM и другими бизнес-приложениями – это помогает контролировать бизнес-задачи, поступающие звонки, качество обслуживания клиентов, ведение продаж, выставлять счета и принимать оплату от клиентов, общаться с клиентами через другие каналы (социальные сети, мессенджеры, звонки);
• Пополнение счёта банковскими переводами, банковскими картами, онлайн-банкингами или электронными деньгами.

В личном кабинете Телфин можно отправлять и принимать факсимильные сообщения. Поступающие факсы сохраняются в виде PDF-файлов и отправляются на электронную почту. Также поддерживается отправка факсов в виде отсканированных и загруженных документов.

При пользовании классической IP-телефонией (без виртуальной АТС) в личном кабинете доступна функция «Обратный звонок». Она позволит связать друг с другом два телефонных аппарата, не подключенных к интернету. Сеть звонит каждому абоненту по отдельности, дожидается установления соединения, после чего соединяет двух абонентов в один разговор. Такие вызовы тарифицируются как два звонка одновременно, тарификация ведётся согласно используемым направлениям.

В личном кабинете Телфин реализована возможность участия в партнёрской программе. Её суть проста – приглашаем новых клиентов и получаем за каждого активного пользователя виртуальной АТС (это важно) 1000 рублей. Клиенты при этом получают два месяца бесплатного пользования АТС – выгода есть для обоих сторон. Партнёрских ссылок нет – приглашения рассылаются по электронной почте через форму в личном кабинете.

Что делать если забыл пароль

Для восстановления пароля от личного кабинета кликните ссылку «Забыли пароль» на вкладке «Личный кабинет», располагающейся в форме входа. Далее укажите адрес электронной почты – на неё поступит письмо с кодом клиента и паролем.

Для восстановления пароля от виртуальной АТС кликните ссылку «Забыли пароль» на вкладке «Виртуальная АТС», располагающейся в форме входа. Далее укажите имя пользователя – система отправит на прикрепленный к аккаунту адрес электронной почты письмо со ссылкой для сброса пароля.

Использование личного кабинета через мобильные платформы

Отдельного мобильного приложения для управления IP-телефонией или виртуальной АТС у оператора Телфин нет. Вместо этого представлена мобильная версия личного кабинета. Она обладает простым интерфейсом и открывает доступ к большинству функций.

Закрытие счета

Для закрытия счёта обратитесь в техническую поддержку. Но можно ничего и не удалять, просто не пользуясь им – остаток средств сохраняется несколько лет. Юридические лица заполняют два заявления – на расторжение договора и на возврат остатка денежных средств юридического лица. Остаток денежных средств будет выведен на указанный в заявлении банковский счёт.

Техподдержка

Поддержка клиентов Телфин осуществляется по контактному телефону 8-800-777-29-61. Адрес электронной почты для обращений – support@telphin.ru. Форма обратной связи располагается здесь. Для пользователей Telegram предусмотрен бот для связи с поддержкой.

https://youtu.be/-jr_OUh5410